Política de privacidad

Responsable: Crinova Hair Center, Eric Castillo Díaz, Carrer de Felip II, 213, 08027 Barcelona. Contacto: +34 602 01 66 08.

Qué datos recogemos y para qué

Cuando reservas una cita recogemos tu nombre, tu edad, tu teléfono, tu correo electrónico, el servicio, el día y la hora y, si eliges el servicio a domicilio, tu dirección, y el comentario que quieras añadir. Los usamos solo para gestionar tu cita, contactarte (también por WhatsApp), cobrar la señal de la reserva y, una sola vez, pedirte tu opinión después de la cita.

Después de reservar puedes mandarnos, si quieres, fotos o un vídeo corto de tu pelo o de tu prótesis. Los usamos solo para elegir y preparar la prótesis adecuada para ti; se guardan de forma privada, solo los ve nuestro equipo y puedes pedirnos que los borremos cuando quieras.

Si nos escribes por WhatsApp o nos llamas, te atiende Laura, nuestra asistente automática: responde con inteligencia artificial, te informa y puede reservarte la cita. Para eso tratamos tu número de teléfono, lo que nos escribes o nos dices en la conversación y los datos de la reserva.

Si nos mandas una nota de voz por WhatsApp, se pasa a texto de forma automática (con Cloudflare) para poder contestarte. Guardamos solo el texto, no el audio.

Si aceptas las cookies de análisis, Google Analytics recoge datos de tu visita (páginas vistas, tipo de dispositivo y ciudad aproximada) sin identificarte, para saber cómo se usa la web. Lo explicamos en la política de cookies.

Si entras en «Mi cuenta», usamos tu correo electrónico para mandarte el código de acceso y para enseñarte tus citas, tu prótesis y tu suscripción. No necesitas contraseña: el código caduca a los 10 minutos y la sesión se cierra a los 30 días o cuando pulsas «Cerrar sesión».

Si usas el probador de prótesis o el de cortes de pelo, la imagen de tu cámara o la foto que subas se analiza en tu propio dispositivo para medir la forma de tu rostro: para eso no sale de él. Cuando eliges un peinado o un corte, mandamos un recorte de tu foto (tu cabeza) a nuestro servidor y a la inteligencia artificial de Cloudflare, que lo dibuja y te devuelve la foto; no la guardamos. Si pulsas «Guardar en mi perfil», tu foto se guarda solo en tu dispositivo, nunca en nuestros servidores. Para que nadie gaste todas las pruebas del día, apuntamos cuántos peinados y cortes se piden desde cada conexión (tu dirección IP) y lo borramos a los 2 días.

Base legal

Tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario o al decirnos que sí cuando te lo preguntamos por WhatsApp o por teléfono.

Para la analítica de la web, tu consentimiento en el aviso de cookies.

Para «Mi cuenta», que nos lo pidas al entrar: lo necesitamos para darte el servicio que pides.

Para los probadores, que nos lo pidas al hacerte la foto o subirla: la necesitamos para enseñarte cómo te quedaría el peinado o el corte.

Cuánto tiempo los guardamos

El tiempo necesario para gestionar tu cita y, después, mientras puedan existir responsabilidades derivadas. Las conversaciones con Laura se borran a los 90 días sin mensajes. Las fotos de los probadores no se guardan en nuestros servidores, y la cuenta de pruebas de cada conexión se borra a los 2 días. Los códigos de «Mi cuenta» se borran a los 10 minutos y las sesiones, a los 30 días.

Con quién los compartimos

No los vendemos ni los cedemos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio usamos estos proveedores, que tratan los datos por cuenta nuestra: Cloudflare (alojamiento de la web, de las reservas, de las fotos que nos mandas y de las conversaciones con Laura, estas en una base de datos con jurisdicción en la Unión Europea; y su inteligencia artificial, que dibuja los peinados y los cortes de los probadores), jsDelivr (sirve programas que los probadores usan en tu dispositivo; no recibe tu foto), Cal.com (agenda y correos de confirmación), Stripe (cobro de la señal; no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta), Google (calendario y cálculo de direcciones y trayectos con Google Maps; y los programas con los que los probadores encuentran tu cara en tu dispositivo, sin recibir tu foto; y Google Analytics, solo si aceptas las cookies de análisis, con posible tratamiento en Estados Unidos por Google LLC bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.), Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business, para los mensajes contigo), Anthropic (Claude, la inteligencia artificial que redacta las respuestas de Laura), Retell AI (las llamadas con Laura) y Resend (el correo con el enlace de pago que te manda Laura cuando reservas por teléfono y el código para entrar en «Mi cuenta»; lo trata en la Unión Europea). Anthropic y Retell AI tratan los datos en Estados Unidos.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiéndonos por WhatsApp o llamando al +34 602 01 66 08. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).