Politique de confidentialité

Responsable du traitement : Crinova Hair Center, Eric Castillo Díaz, Carrer de Felip II, 213, 08027 Barcelona. Contact : +34 602 01 66 08.

Quelles données nous recueillons et pourquoi

Lorsque vous réservez un rendez-vous, nous recueillons votre nom, votre âge, votre téléphone, votre adresse e-mail, le service, le jour et l’heure et, si vous choisissez le service à domicile, votre adresse, ainsi que le commentaire que vous souhaitez ajouter. Nous les utilisons uniquement pour gérer votre rendez-vous, vous contacter (y compris sur WhatsApp), encaisser l’acompte de la réservation et, une seule fois, vous demander votre avis après le rendez-vous.

Après la réservation, vous pouvez, si vous le souhaitez, nous envoyer des photos ou une courte vidéo de vos cheveux ou de votre prothèse. Nous les utilisons uniquement pour choisir et préparer la prothèse qui vous convient ; elles sont conservées de manière privée, seule notre équipe les voit et vous pouvez nous demander de les supprimer à tout moment.

Si vous nous écrivez sur WhatsApp ou nous appelez, c’est Laura, notre assistante automatique, qui vous prend en charge : elle répond grâce à l’intelligence artificielle, vous informe et peut réserver votre rendez-vous. Pour cela, nous traitons votre numéro de téléphone, ce que vous nous écrivez ou nous dites pendant la conversation et les données de la réservation.

Si vous nous envoyez un message vocal sur WhatsApp, il est automatiquement transcrit en texte (avec Cloudflare) pour que nous puissions vous répondre. Nous ne conservons que le texte, pas l’audio.

Si vous acceptez les cookies d’analyse, Google Analytics recueille des données sur votre visite (pages vues, type d’appareil et ville approximative) sans vous identifier, pour savoir comment le site est utilisé. Nous l’expliquons dans la politique de cookies.

Si vous accédez à « Mon compte », nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer le code d’accès et pour vous montrer vos rendez-vous, votre prothèse et votre abonnement. Vous n’avez pas besoin de mot de passe : le code expire après 10 minutes et la session se ferme après 30 jours ou lorsque vous cliquez sur « Se déconnecter ».

Si vous utilisez l’essayage de prothèse ou celui de coupes de cheveux, l’image de votre caméra ou la photo que vous importez est analysée sur votre propre appareil pour mesurer la forme de votre visage : pour cela, elle n’en sort pas. Lorsque vous choisissez une coiffure ou une coupe, nous envoyons un recadrage de votre photo (votre tête) à notre serveur et à l’intelligence artificielle de Cloudflare, qui la dessine et vous renvoie la photo ; nous ne la conservons pas. Si vous appuyez sur « Enregistrer dans mon profil », votre photo est enregistrée uniquement sur votre appareil, jamais sur nos serveurs. Pour que personne n’épuise tous les essais de la journée, nous notons combien de coiffures et de coupes sont demandées depuis chaque connexion (votre adresse IP) et nous effaçons cette information au bout de 2 jours.

Base légale

Votre consentement, que vous donnez en cochant la case du formulaire ou en nous répondant oui lorsque nous vous le demandons sur WhatsApp ou par téléphone.

Pour l’analyse du site, votre consentement dans le bandeau de cookies.

Pour « Mon compte », votre demande lorsque vous vous connectez : nous en avons besoin pour vous fournir le service que vous demandez.

Pour les essayages, votre demande lorsque vous prenez ou importez la photo : nous en avons besoin pour vous montrer ce que donnerait la coiffure ou la coupe.

Combien de temps nous les conservons

Le temps nécessaire pour gérer votre rendez-vous et, ensuite, tant que des responsabilités peuvent en découler. Les conversations avec Laura sont supprimées après 90 jours sans messages. Les photos des essayages ne sont pas conservées sur nos serveurs, et le décompte des essais de chaque connexion est supprimé après 2 jours. Les codes de « Mon compte » sont supprimés après 10 minutes et les sessions, après 30 jours.

Avec qui nous les partageons

Nous ne les vendons pas et ne les cédons pas à des tiers, sauf obligation légale. Pour fournir le service, nous faisons appel aux prestataires suivants, qui traitent les données pour notre compte : Cloudflare (hébergement du site, des réservations, des photos que vous nous envoyez et des conversations avec Laura, ces dernières dans une base de données relevant de la juridiction de l’Union européenne ; et son intelligence artificielle, qui dessine les coiffures et les coupes des essayages), jsDelivr (fournit des programmes que les essayages utilisent sur votre appareil ; il ne reçoit pas votre photo), Cal.com (agenda et e-mails de confirmation), Stripe (encaissement de l’acompte ; nous ne voyons ni ne conservons les données de votre carte), Google (calendrier et calcul d’adresses et de trajets avec Google Maps ; les programmes avec lesquels les essayages trouvent votre visage sur votre appareil, sans recevoir votre photo ; et Google Analytics, uniquement si vous acceptez les cookies d’analyse, avec un traitement possible aux États-Unis par Google LLC dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis), Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business, pour les messages échangés avec vous), Anthropic (Claude, l’intelligence artificielle qui rédige les réponses de Laura), Retell AI (les appels avec Laura) et Resend (l’e-mail contenant le lien de paiement que Laura vous envoie lorsque vous réservez par téléphone et le code pour accéder à « Mon compte » ; il le traite dans l’Union européenne). Anthropic et Retell AI traitent les données aux États-Unis.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, l’opposition, la limitation et la portabilité en nous écrivant sur WhatsApp ou en appelant le +34 602 01 66 08. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (aepd.es).